Politique de confidentialité
Natuurlijk. Hieronder staat de professionele Franse versie van het privacybeleid, met dezelfde bedrijfsgegevens en geschikt als basis voor de Franse versie van DutchFlowers.com.
Politique de confidentialité – DutchFlowers.com
Dernière mise à jour : août 2026
Chez DutchFlowers.com, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous veillons à ce que vos données soient traitées de manière soigneuse, sécurisée et transparente.
Lorsque vous commandez des fleurs auprès de nous, visitez notre site Internet, nous contactez ou utilisez nos services, nous pouvons traiter certaines données personnelles. Dans la présente Politique de confidentialité, nous expliquons clairement quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les utilisons, comment nous les protégeons et quels sont vos droits.
DutchFlowers.com respecte votre vie privée et traite vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD/GDPR) ainsi qu'aux autres réglementations applicables en matière de protection des données.
1. Qui sommes-nous ?
DutchFlowers.com est responsable du traitement des données personnelles décrit dans la présente Politique de confidentialité.
Nom de l'entreprise : JJPH Brasser
Nom commercial : DutchFlowers.com
Adresse : Prunus 45
Code postal : 1424 LD
Pays : Pays-Bas
Numéro d'enregistrement (KvK) : 55461409 Alkmaar
Numéro de TVA : NL002127907B08
E-mail : info@dutchflowers.com
Téléphone : +31 633456787
Site Internet : www.dutchflowers.com
Dans la présente Politique de confidentialité, les termes « DutchFlowers.com », « nous », « notre » et « nos » désignent l'organisation responsable du traitement des données.
2. Quelles données personnelles collectons-nous ?
Selon la manière dont vous utilisez notre site Internet et nos services, nous pouvons traiter différents types de données personnelles.
Il peut notamment s'agir des données suivantes :
Données personnelles et coordonnées
Prénom et nom
Adresse de livraison
Adresse de facturation
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Données relatives aux commandes
Lorsque vous passez une commande, nous pouvons traiter notamment :
Votre commande
Les fleurs ou produits commandés
La quantité de produits
L'adresse de livraison
Les informations relatives à la livraison
Le numéro de commande
La date de commande
Le statut du paiement
Les informations de facturation
Données relatives à votre compte
Si vous créez un compte client, nous pouvons notamment traiter :
Votre nom
Votre adresse e-mail
Vos données de connexion
Votre historique de commandes
Vos adresses
Vos préférences de compte
Données relatives aux communications
Lorsque vous nous contactez, nous pouvons traiter les informations que vous nous fournissez dans le cadre de cette communication, notamment par :
E-mail
Téléphone
Formulaire de contact
Service client
Réseaux sociaux
Données techniques
Lorsque vous visitez notre site Internet, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, telles que :
Adresse IP
Type de navigateur
Type d'appareil
Système d'exploitation
Paramètres linguistiques
Pages consultées
Date et heure de la visite
Site Internet de provenance
Informations techniques relatives à votre navigateur
Ces données peuvent notamment être utilisées afin d'assurer la sécurité, le bon fonctionnement et la convivialité de notre site Internet.
3. Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous traitons les données personnelles uniquement lorsqu'une base juridique valable nous y autorise.
Vos données peuvent notamment être utilisées aux fins suivantes.
3.1 Traitement de votre commande
Nous utilisons vos données afin de traiter correctement votre commande, notamment pour :
Traiter votre commande
Préparer vos fleurs
Expédier votre commande
Livrer votre commande
Envoyer les confirmations de commande
Établir et envoyer les factures
Vous informer de l'état de votre commande
Répondre à vos questions ou résoudre les problèmes liés à votre commande
Sans certaines données, telles que votre nom et votre adresse de livraison, nous ne pouvons pas exécuter votre commande.
4. Traitement des paiements
Pour traiter les paiements, nous faisons appel à des prestataires de services de paiement externes.
Selon le mode de paiement choisi, vos données peuvent notamment être traitées par :
iDEAL/Wero
Les sociétés de cartes bancaires
PayPal
D'autres prestataires de paiement disponibles
Nous ne recevons pas nécessairement l'ensemble de vos informations de paiement. Certaines données de paiement peuvent être traitées directement par le prestataire de paiement concerné.
5. Livraison de votre commande
Afin de livrer votre commande à votre adresse ou à l'adresse du destinataire que vous avez indiquée, nous pouvons transmettre les données nécessaires à nos partenaires logistiques et transporteurs.
Ces données peuvent notamment comprendre :
Nom
Adresse de livraison
Code postal
Ville
Pays
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Nous transmettons uniquement les informations nécessaires à l'exécution de la livraison.
6. Base juridique du traitement
Nous traitons les données personnelles uniquement lorsqu'une base juridique nous y autorise.
Selon la situation, le traitement peut être fondé sur :
L'exécution d'un contrat
Par exemple, lorsque nous traitons et livrons votre commande.
Une obligation légale
Par exemple, lorsque nous sommes légalement tenus de conserver certaines données à des fins comptables, administratives ou fiscales.
Notre intérêt légitime
Par exemple pour :
Sécuriser notre site Internet
Prévenir la fraude
Améliorer nos services
Analyser l'utilisation de notre site Internet
Protéger nos intérêts commerciaux
Dans ce cas, nous veillons à équilibrer nos intérêts avec vos droits et intérêts en matière de protection de la vie privée.
Votre consentement
Lorsque la législation l'exige, nous vous demandons votre consentement préalable.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
7. Newsletter et marketing
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail afin de vous envoyer des informations concernant, par exemple :
Nos nouvelles fleurs
Nos nouveaux produits
Nos collections saisonnières
Nos offres
Nos promotions
Des conseils et inspirations
Les actualités de DutchFlowers.com
Nous envoyons des communications commerciales uniquement lorsqu'une base juridique valable nous y autorise.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription situé au bas de chaque newsletter.
Après votre désinscription, vous ne recevrez plus de newsletters commerciales, sauf si vous vous inscrivez à nouveau ultérieurement.
8. Marketing personnalisé
Selon votre consentement et les paramètres disponibles, nous pouvons utiliser certaines données personnelles et techniques afin de rendre nos communications marketing plus pertinentes.
Cela peut notamment concerner :
Les pages que vous avez consultées
Les produits que vous avez consultés
Les produits que vous avez achetés
Les publicités que vous avez consultées
La manière dont vous utilisez notre site Internet
Lorsque votre consentement est légalement requis, nous n'utilisons ces données à ces fins qu'après avoir obtenu votre consentement.
9. Cookies
DutchFlowers.com utilise des cookies et des technologies similaires.
Les cookies sont de petits fichiers qui peuvent être enregistrés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site Internet.
Nous pouvons utiliser différents types de cookies.
Cookies fonctionnels
Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement de notre site Internet, notamment pour :
Votre panier
La connexion à votre compte
Le processus de commande
Les paramètres linguistiques
La sécurité
Cookies analytiques
Ces cookies nous permettent de mieux comprendre comment les visiteurs utilisent notre site Internet.
Ils peuvent notamment nous aider à analyser :
Les pages les plus populaires
La manière dont les visiteurs naviguent sur notre site
Les pages sur lesquelles les visiteurs quittent notre site
Les améliorations que nous pouvons apporter à notre site
Cookies marketing
Lorsque vous avez donné votre consentement, des cookies marketing peuvent être utilisés afin de rendre nos publicités et actions marketing plus pertinentes.
Vous pouvez modifier vos préférences concernant les cookies via les paramètres de cookies de notre site.
10. Google et autres outils d'analyse
Nous pouvons utiliser des outils d'analyse et des services marketing fournis par des tiers afin d'améliorer notre site Internet et nos activités marketing.
Lorsque ces services traitent des données personnelles, nous veillons à ce que ce traitement soit effectué conformément à la législation applicable en matière de protection des données.
Lorsque votre consentement est légalement requis, ces services ne sont activés qu'après l'obtention de votre consentement.
11. Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.
Nous pouvons toutefois partager certaines données personnelles avec des prestataires de services qui nous aident dans nos activités commerciales.
Il peut notamment s'agir de :
Prestataires de paiement
Services d'expédition et de livraison
Prestataires d'hébergement
Prestataires de services informatiques
Prestataires de services d'e-mail
Services clientèle
Prestataires de services comptables et administratifs
Services d'analyse et de marketing
Fournisseurs de logiciels
Ces parties ne peuvent traiter vos données personnelles que dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services ou lorsqu'une autre base juridique le permet.
Lorsque cela est nécessaire, nous concluons des accords de traitement des données appropriés avec nos prestataires.
12. Transfert de données en dehors de l'Espace économique européen
Certains de nos prestataires de services peuvent traiter des données personnelles en dehors de l'Espace économique européen (EEE).
Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l'EEE, nous veillons à ce qu'une base juridique appropriée et des garanties suffisantes soient mises en place.
Cela peut notamment reposer sur :
Une décision d'adéquation de la Commission européenne
Des clauses contractuelles types (CCT/SCC)
D'autres garanties autorisées par la législation
Nous nous efforçons de protéger vos données personnelles de manière appropriée, quel que soit le lieu où elles sont traitées.
13. Comment protégeons-nous vos données personnelles ?
DutchFlowers.com met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre :
L'accès non autorisé
La perte
L'utilisation abusive
Le traitement illicite
La divulgation accidentelle
La destruction
Nous utilisons des mesures de sécurité appropriées pour notre site Internet, nos systèmes et nos communications.
Bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles, aucune connexion Internet ou méthode de stockage numérique ne peut garantir une sécurité totale.
14. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une obligation légale nous impose une durée de conservation plus longue.
La durée de conservation peut varier selon le type de données.
Par exemple :
Données de commande et de facturation : pendant la durée légalement requise pour notre comptabilité et nos obligations fiscales.
Communications avec le service client : pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, de votre réclamation ou de toute question ultérieure.
Données de compte : tant que votre compte est actif, sauf obligation légale de conservation plus longue.
Données marketing : jusqu'à votre désinscription ou jusqu'à ce qu'il n'existe plus de base juridique valable pour leur traitement.
Données relatives aux cookies : conformément aux durées de conservation applicables aux cookies concernés.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées.
15. Vos droits en matière de protection des données
Conformément au RGPD, vous disposez de différents droits concernant vos données personnelles.
Selon les circonstances, vous disposez notamment des droits suivants :
Droit d'accès
Vous pouvez demander quelles données personnelles nous traitons à votre sujet.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données personnelles incorrectes ou incomplètes.
Droit à l'effacement
Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
Droit à la limitation du traitement
Dans certaines circonstances, vous pouvez demander que le traitement de vos données personnelles soit limité.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements, notamment lorsque nous traitons vos données sur la base de notre intérêt légitime.
Droit à la portabilité des données
Lorsque la législation le prévoit, vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
Le retrait de votre consentement n'affecte pas la légalité du traitement effectué avant ce retrait.
16. Comment exercer vos droits ?
Vous souhaitez exercer l'un de vos droits en matière de protection des données ?
Vous pouvez nous contacter :
E-mail : info@dutchflowers.com
Téléphone : +31 633456787
Afin de protéger vos données personnelles, nous pouvons vous demander certaines informations permettant de vérifier votre identité.
Nous nous efforçons de traiter votre demande dans les délais légaux applicables.
17. Réclamations
Vous avez une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles ?
Nous vous invitons à nous contacter en premier lieu. Nous prenons les réclamations relatives à la protection des données au sérieux et nous nous efforçons de les résoudre dans les meilleurs délais.
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente dans votre pays.
Pour les Pays-Bas, il s'agit de :
Autoriteit Persoonsgegevens
Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous pouvez également contacter l'autorité de protection des données compétente de votre pays.
18. Protection des données concernant les enfants
Notre site Internet ne s'adresse pas spécifiquement aux enfants.
Nous ne collectons pas sciemment les données personnelles d'enfants lorsqu'il n'existe aucune base juridique valable pour le faire.
Si vous pensez que nous avons traité les données personnelles d'un enfant sans le consentement nécessaire ou sans base juridique valable, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
19. Sites Internet externes
Notre site Internet peut contenir des liens vers des sites Internet de tiers.
Lorsque vous visitez un site externe, la politique de confidentialité de ce tiers s'applique.
DutchFlowers.com n'est pas responsable des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité des sites Internet de tiers.
Nous vous recommandons de lire attentivement la politique de confidentialité de chaque site externe que vous consultez.
20. Réseaux sociaux
DutchFlowers.com peut utiliser des plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook, Instagram, Pinterest et d'autres plateformes.
Lorsque vous visitez nos pages sur les réseaux sociaux ou interagissez avec nos contenus, la plateforme concernée peut traiter certaines données personnelles.
Le traitement des données personnelles par ces plateformes est régi par leurs propres politiques de confidentialité.
21. Avis et commentaires des clients
Si vous fournissez volontairement un avis, un commentaire ou une autre contribution à DutchFlowers.com, nous pouvons publier celui-ci sur notre site Internet ou sur d'autres canaux de communication, lorsque cela est autorisé et conformément aux accords applicables.
Lorsque des données personnelles sont incluses, nous tenons compte de la législation applicable en matière de protection des données.
22. Données du destinataire d'un cadeau
Lorsque vous commandez des fleurs comme cadeau pour une autre personne, vous pouvez nous fournir certaines données personnelles concernant le destinataire, notamment :
Nom
Adresse de livraison
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Vous êtes responsable de vous assurer que vous êtes légalement autorisé à nous transmettre ces données.
Nous utilisons les données du destinataire uniquement dans la mesure nécessaire au traitement et à la livraison de la commande, sauf lorsqu'une autre base juridique s'applique.
23. Fraude et utilisation abusive
Afin de protéger nos clients, nos collaborateurs et notre entreprise, nous pouvons traiter des données personnelles pour prévenir, détecter et enquêter sur :
La fraude
L'utilisation abusive de nos services
Les paiements non autorisés
L'usurpation d'identité
Les cyberattaques
L'utilisation abusive des codes promotionnels
D'autres activités illégales
Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons transmettre les informations pertinentes aux prestataires de paiement, aux prestataires spécialisés ou aux autorités compétentes.
24. Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité de temps à autre, notamment lorsque :
Nos services évoluent
Nous utilisons de nouvelles technologies
La législation évolue
Nous mettons en place de nouvelles activités de traitement
Nos activités commerciales évoluent
La version la plus récente de cette Politique de confidentialité sera toujours publiée sur cette page.
La date indiquée en haut de cette Politique de confidentialité indique la date de sa dernière mise à jour.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page.
25. Contact
Vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité, vos données personnelles ou la manière dont DutchFlowers.com traite vos informations ?
N'hésitez pas à nous contacter.
Entreprise : JJPH Brasser
Adresse : Prunus 45
Code postal : 1424 LD
Pays-Bas
Numéro d'enregistrement (KvK) : 55461409 Alkmaar
Numéro de TVA : NL002127907B08
E-mail : info@dutchflowers.com
Téléphone : +31 633456787
Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions.
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